Si la ciudad se apaga, el teletrabajo también

El plan de continuidad de casi todas las empresas de servicios tiene una línea que dice "trabajo remoto". Funcionó en la pandemia, cuando el problema era salir de la casa. Pero en un racionamiento de energía, el problema está también en la casa: sin energía no hay computador, sin energía no hay internet y sin internet no hay teletrabajo.

Los servicios corporativos parecen lejanos de El Niño. No tienen cultivos, ni hornos, ni tanques. Pero su materia prima es la gente conectada: contact centers y BPO, firmas de consultoría y servicios profesionales, centros de servicios compartidos, empresas de tecnología, vigilancia, aseo y mantenimiento. Y casi todos atienden clientes con acuerdos de nivel de servicio que no traen una cláusula que diga "salvo que haya racionamiento".

La señal: cómo va El Niño

En Colombia, Andesco proyecta un déficit de energía del 8,6 % de la demanda para 2026-2027, con el primer trimestre de 2027 como el periodo crítico. XM, el operador del sistema eléctrico colombiano, identificó la región oriental (Bogotá y Cundinamarca) y el Caribe, donde se concentran buena parte de los contact centers y las oficinas corporativas, entre las zonas con mayor riesgo de afectación del servicio eléctrico.

Ecuador ya vivió este escenario. En 2024, con la peor sequía en 60 años, el país tuvo cortes de hasta 13 horas diarias en abril y, en septiembre, el Gobierno combinó apagones nocturnos con teletrabajo obligatorio en el sector público. La Cámara de Comercio de Guayaquil estimó que el país perdía cerca de 12 millones de dólares por cada hora de apagón, y los operadores reportaron fallas generalizadas de internet que afectaron también el trabajo remoto.

La cadena de efectos en una empresa de servicios

1. Sin energía en la oficina. Sin respaldo suficiente, no hay puestos de trabajo, ni climatización, ni centro de cómputo.
2. Sin energía en la casa. El plan de trabajo remoto falla, porque el racionamiento también llega a los barrios donde vive la gente.
3. Sin conexión. Las antenas y redes se quedan sin respaldo en cortes largos. Sin internet, la nube no sirve.
4. Sin servicio. Llamadas sin atender, entregables atrasados, acuerdos de nivel de servicio incumplidos, penalidades y clientes que buscan otro proveedor.

Otras vías por las que llega El Niño

• Por el calor. Oficinas y salas de operación sin climatización suficiente bajan la productividad y aumentan las incapacidades.
• Por los clientes. Si los clientes del agro, la industria o el comercio sufren, recortan servicios o pagan más tarde.
• Por los proveedores. Centros de datos, operadores de telecomunicaciones y empresas de transporte del personal también pueden fallar.
• Por la gente. Racionamiento de agua en casa, transporte afectado, niños sin colegio: el equipo llega tarde, cansado o no llega.

Qué haría yo

Antes de noviembre

1. Pruebe el trabajo remoto con energía restringida. No basta con que la gente tenga computador: hay que saber cuántos tienen energía de respaldo e internet alterno.
   Primer paso: haga una encuesta corta a sus colaboradores críticos sobre respaldo de energía e internet en casa.
2. Diseñe un esquema híbrido para racionamiento. Sedes con planta eléctrica como puntos de trabajo de respaldo, y turnos según los horarios de corte por sector de la ciudad.
   Primer paso: identifique cuántos puestos puede sostener cada sede con su respaldo eléctrico actual.
3. Revise los acuerdos de nivel de servicio con sus clientes. Qué pasa si no puede cumplir por racionamiento, y qué fuerza mayor está pactada.
   Primer paso: revise las cláusulas de penalidad y fuerza mayor de sus cinco contratos más importantes.
4. Distribuya la operación geográficamente. Una operación concentrada en una sola ciudad queda expuesta al racionamiento de esa ciudad.
   Primer paso: identifique qué procesos podrían atenderse desde otra sede u otro país en caso de racionamiento.

Durante el pico

5. Asegure la conectividad redundante. Dos proveedores de internet en las sedes críticas y conexiones móviles de respaldo para el personal clave.
   Primer paso: verifique que sus sedes críticas tengan dos proveedores que no compartan la misma ruta física.
6. Proteja a la gente. Climatización, hidratación, horarios flexibles y apoyo a quienes tienen hijos sin colegio o casas sin agua.
   Primer paso: defina con talento humano las medidas de flexibilidad que se activarían durante el racionamiento.
7. Avise a sus clientes antes de fallar. Un cliente informado a tiempo negocia; uno sorprendido cambia de proveedor.
   Primer paso: prepare un mensaje a clientes con el plan de continuidad para la temporada.

Siempre

8. Revise a sus proveedores críticos. Centro de datos, telecomunicaciones, transporte del personal y servicios de nube: ¿cómo están preparados?
   Primer paso: pida a sus tres proveedores más críticos su plan ante un racionamiento de energía.

Las señales que conviene vigilar

• Los boletines de XM y los horarios de restricción por sector en las ciudades donde opera.
• El ausentismo y las incapacidades, como señal temprana de problemas de calor o de salud.
• Los indicadores de servicio (llamadas abandonadas, tiempos de respuesta) en los días de corte.
• La disponibilidad real de las plantas eléctricas y los niveles de combustible en las sedes.

La pregunta para su comité

Si mañana hay racionamiento en la ciudad donde está nuestra operación principal, ¿desde dónde trabaja la gente, con qué energía y con qué conexión?

Si la respuesta es "desde la casa", esa es la señal temprana.

Fuentes: Andesco, alertas del congreso 2026, reportadas por Semana (26 de septiembre de 2026) · XM, regiones con mayor riesgo de afectación del servicio eléctrico, RCN Radio (28 de julio de 2026) · Diario Las Américas, apagones y teletrabajo en Ecuador (17 de septiembre de 2024) · El Universo, pérdidas por hora de apagón en Ecuador (7 de septiembre de 2024) · NOAA Climate Prediction Center, ENSO Diagnostic Discussion (septiembre de 2026).

En el próximo número: café.

¿Su plan de continuidad depende del trabajo remoto? Cuénteme en los comentarios.

Jorge Mario Gómez J.
Director de RiskFrame Consulting
riskframe.co