En una crisis, el mayor daño rara vez lo causa el evento. Lo causan las horas que se pierden discutiendo quién decide, qué se dice y a quién. Muchas organizaciones tienen un manual de crisis; pocas lo han puesto a prueba con la alta dirección en la sala.
El Índice de madurez en la comunicación y toma de decisiones de crisis (IMDC) es el instrumento de diagnóstico propio de RiskFrame Consulting para medir qué tan lista está su organización para decidir y comunicar bajo presión: quién convoca, con qué información se decide, cómo se habla con cada audiencia y cuánto se aprende de cada ejercicio.
El resultado es una hoja de ruta para la junta y la alta dirección: qué ajustar en el comité, en los protocolos y en la vocería antes de la próxima crisis.
¿Qué mide el IMDC?
Gobierno y equipo de crisis: comité con mandato aprobado, roles y suplentes
Detección y escalamiento: criterios para declarar la crisis y convocar al comité
Toma de decisiones: quién decide qué, con qué información mínima y en qué tiempos
Comunicación: voceros, mensajes base y un plan para cada público
Reputación y redes sociales: monitoreo de medios y redes, y respuesta en minutos
Sala de crisis y coordinación: herramientas, directorios actualizados y enlace con los planes de continuidad
Ejercicios y aprendizaje: simulacros con la alta dirección y lecciones convertidas en cambios
El autodiagnóstico gratuito es la capa inicial de este índice: recorre las mismas siete dimensiones, con una pregunta por cada una. El índice completo las evalúa a fondo, con evidencia, y entrega una hoja de ruta.
Haga primero el autodiagnóstico gratuito →¿Cómo funciona?
Una vez acordado el servicio, su equipo completa el cuestionario del índice y revisamos con usted el plan de crisis, los protocolos y los registros de los últimos ejercicios o eventos reales.
Deje los datos de contacto de la persona responsable.
RiskFrame Consulting contrasta las respuestas con evidencia y entrevistas, y programa la reunión de presentación.
En la reunión: resultados por dimensión, brechas prioritarias y una hoja de ruta para la junta y la alta dirección.
¿A quién está dirigido?
Y cualquier directivo que integre el comité de crisis de la organización.