Una interrupción que avanza hora por hora, y un equipo que tiene que decidir
Hora cero es un juego de continuidad del negocio y gestión de crisis para grupos de hasta 20 personas. Los participantes se dividen en equipos. Dentro de cada equipo hay cinco roles, y cada rol recibe información confidencial que los demás no conocen.
El facilitador proyecta el incidente y el reloj corre de T+1 h a T+72 h. Cada decisión se refleja en los procesos críticos, la reputación, las finanzas y las personas. Gana el equipo que mejor sostiene la operación, no el que habla más fuerte.
Solicite una sesión para su equipoUsted elige qué quiere poner a prueba
Continuidad
Recuperar los procesos críticos antes de que superen su tiempo objetivo de recuperación (RTO) y su tiempo máximo tolerable de interrupción (MTPD). Respaldos, proveedores alternos, sedes y priorización según el análisis de impacto.
Crisis
Decidir, comunicar y cuidar a las personas bajo presión. Activación del comité, vocería ante medios, datos filtrados, familias en la portería y el momento de cerrar la crisis.
Mixta
Las dos cosas a la vez, como suele ocurrir en la realidad: mientras el equipo intenta recuperar la operación, la crisis reputacional y humana sigue creciendo.
Seis rondas, de T+1 h a T+72 h
Preparan
Antes del golpe, cada equipo invierte en tres capacidades de continuidad. Nadie sabe qué va a pasar.
Reciben el golpe
Seis inyecciones encadenadas: cada una agrava la anterior y el tiempo de interrupción se acumula.
Deliberan por roles
Líder de crisis, operaciones, tecnología, comunicaciones y finanzas. Cada uno cuenta su ficha, pero no la muestra.
Ven el impacto
El tablero muestra qué procesos cayeron, cuáles superaron su MTPD y dónde estaba la pista que cambiaba la decisión.
Cinco escenarios listos y la opción de uno a la medida
Bancos
Comités de crisis y equipos de continuidad. La falla del core en día de quincena, un rumor de quiebra en redes y la caída del procesador de tarjetas.
Manufactura
Gerencia de planta, operaciones y cadena de suministro. Un ransomware en la madrugada, la zona industrial inundada y un proveedor único que cae.
Supermercados
Operaciones, tiendas y centro de distribución. Todas las cajas caídas un sábado de diciembre, la cadena de frío en riesgo y un cliente que se enferma.
Clínicas y hospitales
Dirección médica, enfermería y servicios de apoyo. Una planta eléctrica que no arranca con pacientes en cuidados intensivos, la historia clínica cifrada y el oxígeno que no llega.
Empresas de servicios
Centros de contacto, back office y tercerización. Un incendio en la sede, la telefonía en la nube caída y clientes que cobran penalidades.
A la medida
Un escenario construido con los procesos, los tiempos de recuperación y los riesgos reales de su organización.
Evidencia de cómo decide su gente bajo presión
- El índice de resiliencia de cada equipo: operación, reputación, finanzas y personas.
- Las decisiones de cada ronda y la lección detrás de cada opción.
- Las preguntas para la conversación de cierre: quién lidera, qué capacidad faltó, cuándo se decidió por presión y no por impacto.
- Si lo solicita, un informe de brechas y una hoja de ruta para su plan de continuidad y de crisis.
Formato presencial, entre 2 y 3 horas, con un proyector. Cada participante lee su ficha confidencial en el celular o en el kit impreso.